+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Защита прав потребителей в розничной торговле

Защита прав потребителей в розничной торговле

Соответственно защита прав потребителей при розничной купле-продаже имеет особенности в отличии от иных договоров купли-продажи. Защита прав потребителей при обмене товара надлежащего качества. В соответствии со ст. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Изменения в закон «О защите прав потребителей»

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вы точно человек?

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Заключение договора купли-продажи Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально.

Особенность покупок в интернете очевидна: Поэтому, еще до совершения покупки, он должен рассмотреть товар на вашем сайте, получив о нем исчерпывающую информацию. Продавец обязан информировать Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре.

К этому его обязывает буква закона. Итак, интернет-магазин должен донести до заказчиков: Будьте готовы к тому, что если этой информации на сайте недостаточно, покупатель может обратиться с вопросами непосредственно к руководству магазина; свой адрес, фактический и юридический; номер телефона, факс, электронный адрес; информацию о месте изготовления товара.

И при этом не только указать страну-изготовителя, но и написать адрес — город, улица, провинция и т. Кстати, штрих-коды, которые содержат всю эту информацию, не признаются законом как источники, из которых покупатель должен получить сведения о товаре. Обратите внимание, что все эти данные должны быть предоставлены покупателю в письменной форме и еще до оформления договора о покупке.

Если какой-то из этих пунктов будут упущен, товар могут вернуть и потребовать назад деньги. Возврат товара, купленного дистанционным способом Возможны такие варианты: Принять обратно исправный и качественный товар, деньги за который уже оприходованы, владельцу интернет-площадки непросто.

Но это закон. Что нужно сделать и знать? Четко прописать условия и сроки возврата товара. Если этого не сделать, то семидневный срок, который указан в законе, может растянуться до трех месяцев. Помнить, что возврат товара возможет только при сохранении его потребительских свойств.

Визуально осмотреть товар. Взять обратно можно только тот товар, который не был в употреблении. На коробке, упаковке должны быть сохранены все бирки и ярлыки.

Но, что важно, если вам возвращают исправный товар, но в помятой упаковке, вы не можете отказать в его возврате. Проверить документы. Покупатель должен предъявить кассовый чек, товарную накладную, акт приемки и передачи товара.

Даже если этого нет, закон дает покупателю право использовать свидетельские показания, которые подтвердят факт покупки. Важно помнить об этом, отказывая в возврате в ситуации, например, утерянных документов!

Самое главное - возврат исправного товара возможет только при одновременном соблюдении всех вышеперечисленных правил. И да, не забывайте, что вернуть обратно можно не все. Нельзя принести обратно товары, имеющие индивидуально-определенные свойства.

Например, юбку, которая шилась на заказ, или ювелирное украшение, сделанное по эскизу покупателя. Таких клиентов можно смело разворачивать домой! А это значит, что вам могут вернуть обратно и колготки, и парфюмерию, и белье.

Естественно, не бывшее в употреблении и с сохранной упаковкой. Правила возврата некачественного товара Нередки случаи, когда покупатель разворачивает посылку и понимает, что ему доставили некачественный товар: Да, такое бывает.

Что вправе требовать от вас потребитель: Что делает продавец: Важный нюанс: Если экспертиза установит, что брак в товаре связан не с действиями продавца, то уже покупатель возмещает продавцу: Ситуации с технически сложным товаром Постановлением Правительства РФ утвержден перечень товаров, которые относятся к технически сложным.

Их тоже реализуют дистанционным способом, и при их продаже не исключены проблемы, которые возникают и с более простыми товарами.

В этом списке почти полтора десятка пунктов. Относят к этой категории такие разные покупки как, например, самолет и цифровые видеокамеры. В отношении таких товаров определены всего три варианта, в том случае, если товар оказался неисправным.

Покупатель технически сложного товара может потребовать: Но сделать все это покупатель вправе в течение 15 дней с момента покупки. Если же дефект выявился уже позже, то покупателю, чтобы вернуть деньги, потребуется доказать, что: Возврат денег за товар Поскольку интернет-магазины практикуют разные способы оплаты товара, то и при возврате покупателю денежных средств возможны варианты.

Если покупатель при заключении сделки расплачивался банковской картой, то и перечисление средств обратно должно происходить именно на карту.

Возврат наличными в такой ситуации — грубое нарушение, за которое интернет-продавца могут наказать проверяющие органы. Если, например, к тому моменту карта клиента прекратила свое действие или утеряна, то средства должны быть перечислены на другую карту того же клиента.

Или на расчётный счет, по заявлению покупателя. За покупку по наличному расчету выдаются наличные же средства из кассы магазина. Возвращается только стоимость самого товара, вы удерживаете из общей суммы расходы на доставку.

Если решено ремонтировать Допустим, вы пришли с покупателем к соглашению о том, что вещь с дефектом может быть отремонтирована. Учитывайте то, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта осуществляются силами и за счет продавца.

То есть вы тратите средства на то, чтобы забрать неудачную покупку у клиента, доставляете ее в сервисный центр, а потом привозите обратно. Учитывайте эти расходы, принимая решение о ремонте товара.

Если вы откажете покупателю в доставке или в ее оплате, то он вправе взыскать с вас эти расходы через суд. Сроки ремонта, предусмотренные законом, не должны превышать 45 суток. Если по вине интернет-магазина сроки увеличиваются, будьте готовы платить за каждый день просрочки.

Как избежать злоупотреблений? Обеспечить покупателя всей информацией о товаре. Делать это своевременно и в полном объеме, чтобы не возникало ненужных трактовок и недоговоренностей. Документально фиксировать факт передачи информации. Это нужно делать непосредственно на сайте, еще перед совершением покупки.

Четко регламентировать внутреннюю политику интернет-магазина. Разработать для сотрудников алгоритм поведения в случае возврата товара. Напишите свой текст договора, в который, учитывая российское законодательство, внесите пункты, которые вам кажутся разумными и справедливыми.

Типовой же договор, скопированный у коллег, на практике может сработать не в вашу пользу. Позаботиться о внутрикорпоративной культуре и ввести свои рекомендации и правила поведения с клиентами. Это актуально не только для крупных интернет-магазинов, но и для небольших площадок, руководители которых заинтересованы в положительном имидже своего бизнеса.

Судебная практика в сфере IT бизнеса показывает, что те компании, которые на начальном этапе позаботились о доведении до клиента четкой и грамотной информации о товаре, способах его доставки, более успешно разрешают конфликты.

Не допускайте сомнительных формулировок, пишите на русском языке конечно, если вы работаете для русскоязычной аудитории , своевременно доводите до клиента все изменения, предоставляйте информацию в наглядной и доступной форме — тогда проблем будет меньше! Еще нет своего магазина?

Создайте интернет-магазин на платформе InSales Всё для продаж уже внутри! Создать магазин Возможно вам также будет интересно: Конкуренты пишут фальшивые отзывы: Сегодня речь Почему интернет-магазин не продает: Срочно читайте нашу статью.

Мы собрали в ней весь опыт и огромное количество наработок Как правильно читать резюме и отсеивать кандидатов на ранних этапах трудоустройства Что никогда не расскажет будущий сотрудник при устройстве на работу?

Как читать между А кто бы подсказал начинающему предпринимателю, как делать не нужно? Обязательная маркировка товаров: Об этом Как восстановить имидж и подмоченную репутацию компании - эффективные меры восстановления репутации Для того, чтобы создать положительный образ бренда, потребуются годы упорного труда, а разрушить все Но надо соблюсти несколько условий.

В сегодняшней статье расскажем, что это за условия и Как слезть с иглы платного трафика и не остаться без продаж - изучаем на примерах О том, как излечить эту болезнь Сколько платить сотрудникам: Не самая смешная ситуация, если применить ее к Чему малому бизнесу стоит поучиться у крупных брендов: Это понятно:

Правила розничной продажи товаров

Скачать Часть 7 pdf Библиографическое описание: Бочарникова М. Ключевые слова: Но к сожалению, с каждым днем также растет и количество недобросовестных продавцов. Для того чтобы выявлять и предотвращать нечестность со стороны продавцов по отношению к покупателям существует защита прав потребителей в договоре розничной купли-продажи.

Контакты Правила розничной продажи товаров Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения адрес и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации. Продавец - индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В целом, в году отмечено уменьшение количества обращений, связанных со сферой купли-продажи в 1,1 раза по сравнению с годом. Нередко обращения потребителей вызваны были тем, что продавцы, несмотря на заявленные требования потребителя, игнорировали их и самостоятельно заменяли требования, как правило, вместо исполнения замены некачественного товара либо возврата уплаченных денег проводился гарантийный ремонт. Сургута обратился потребитель в связи со следующей проблемой: В процессе выполнения ремонтных работ продавцом было установлено, что данный товар не подлежит ремонту. Потребителю устно по телефону предложено заменить некачественный товар на новый.

О регулировании розничной торговли и защите прав потребителя и продавца

Знание потребителем и продавцом своих основных прав и обязанностей помогает правильно действовать в спорных ситуациях. Вместе с тем у продавцов часты вопросы: На практике знание законодательства о защите прав потребителей и умение его правильно применять могут защитить продавца от недобросовестного потребителя. Светлана Войцеховская ответила на самые актуальные вопросы, которые находятся в ее компетенции. По данной тематике активно публикуется и в настоящее время. Иногда в актах экспертизы общественных организаций по защите прав потребителей встречаются явные профессиональные ошибки. Каким образом организация может проверить результаты экспертизы или профессионализм экспертов общественных организаций? Освобождается ли продавец от ответственности за просрочку выполнения требований потребителя, предусмотренной ст. Необходимо ли еще оформить какой-нибудь документ при доставке и передаче товара покупателю, чтобы избежать необоснованного требования покупателя о возврате уплаченных денежных средств в случае его отказа признать факт поставки товара? Каковы действия продавца в сложившейся ситуации?

розничная торговля

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Заключение договора купли-продажи Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально. Особенность покупок в интернете очевидна: Поэтому, еще до совершения покупки, он должен рассмотреть товар на вашем сайте, получив о нем исчерпывающую информацию. Продавец обязан информировать Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре.

Права покупателя по договору розничной купли-продажи.

Покупателем является гражданин, приобретающий товар для личных и других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Продавцом является организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору купли-продажи. Ассортимент товаров, перечень услуг и форма обслуживания определяется продавцом самостоятельно в соответствии с профилем сво-ей деятельности.

Мотивы и причины обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере розничной торговли

О регулировании розничной торговли и защите прав потребителя и продавца Юрист Фото: Обман потребителя по цене. Во всех супермаркетах города я часто сталкивался с ситуацией, когда на прилавке товар имеет одну цену, а на кассе он проходит по другой цене, иногда в разы превышающей цену на прилавке. Особенность торговли в супермаркетах заключается в том, что несколько единиц товара с повышенной ценой, как правило, остаются покупателем незамеченными.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Роспотребнадзор проводит проверку продуктовых магазинов

Доля таких обращений составила 70 процентов от поступивших вопросов по защите прав потребителей при купле-продаже. На втором месте — вопросы по обмену товара надлежащего качества 15 процентов , далее идут следующие мотивы: По сравнению с предыдущим годом в году уменьшилась доля обращений, вызванная обнаружением недостатка в товаре, с 72 до 70 процентов, увеличилась доля обращений, вызванных предоставлением недостоверной информации о товаре, с 4 до 6 процентов, и покупками товаров дистанционным способом с 1 до 2 процента. Чаще всего нарушалось право потребителя на замену товара либо возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах в течение 15 дней со дня покупки сотовые телефоны, планшеты, телевизоры, холодильники и другие. Специалисты по защите прав потребителей в таких случаях разъясняли продавцам и их представителям право потребителя на выбор требований, помогали потребителям составлять письменные претензии.

«Закон о защите прав потребителей»: нюансы, которые полезно знать владельцу интернет-магазина

Заказать новую работу Оглавление Введение………………………………………………………………………………3 Глава1. Теоретико-правовые особенности законодательного регулирования правоотношений в сфере реализации прав потребителей…………………………8 1. Понятие и содержание прав потребителей…………………………………. Правоустанавливающие нормы реализации прав потребителей в розничной торговле…………………………………………………………………….. Правовое положение потребителей и проблемы их защищенности в сфере розничной торговли…………………………………………………………………..

Предметом исследования выступили особенности защиты прав потребителей в розничной торговле. Целью исследования являются.

В Общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор каждый день поступает большое количество жалоб на недобросовестных продавцов. При этом, причинами обращений в основном выступают необоснованное отклонение возврата товара, неудовлетворение требований возместить ущерб по причине плохого качества товара. Вы столкнулись с отказом в возврате бракованного товара?

Защита прав потребителей в договоре розничной купли-продажи

Покупателем является гражданин, приобретающий товар для личных и других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Продавцом является организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору купли-продажи. Ассортимент товаров, перечень услуг и форма обслуживания определяется продавцом самостоятельно в соответствии с профилем сво-ей деятельности.

Возврат товаров в розничной торговле

.

.

.

.

.

Комментарии 12
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ия

    Ведущий а как быть с теми кто заработал в конце 80-х, начале 90-х.Тогда налоговой не было.Вот он их тратите и тратит и что?

  2. leuheatstipa

    Получается при возникшем споре, человек может оперировать лишь словами некоего /пустозвона юриста Корнева как истине в последней инстанции? Позор.

  3. Рада

    Не только менты твари, но и люди в первую очередь, у нас в стране по закону народ хозяин, а на самом деле 400 жирных уродов в кееве.огда лбди будут бороться за свои права ВСЕ, а не 10 человек на ютуб, тогда и будет порядок, а так у нас все хотят порешать за бабки побыстрее поблату и все такое

  4. Генриетта

    Думаю любой заробитчанин зарабатывающий 3к евро, имеет возможность послать нах не только этот налог, но и неньку вместе с ним, так как за 1к(30 можно снимать приличное жилье в любой точке мира.

  5. Давид

    Если скрывать нечего,то пусть осматривает багажник,жалко чтоли.

  6. Валерия

    Потому что выборы по окончанию 90 дней, нужно еще деньги успеть попилить.

  7. Эммануил

    А)предмети особистого користування і домашнього господарства;

  8. wytentuald

    Да суд,где собаки ссут.Да ещё и юристов кормить надо,и так ваши услуги,ну очень дорогие.

  9. xesuppchamen

    Слов нет одни пидорасты

  10. Артемий

    Здравствуйте! Вы представляете свои услуги как правильно закрыть ЧП, если да, то как можно с Вами связаться?

  11. Станислав

    Лишают прав за отказ от прохождения МЕДИЦИНСКОГО освидетельствования! За отказ дунуть в трубку ничего не будет! Дпс не врачи, сколько раз лично слал их лесом с такой просьбой!

  12. Елена

    Чи можна поліцейському безкоштовно їздити в громадському транспорті?

© 2018 indianokoboji.com